為進(jìn)一步提升駕駛員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,近日,二分公司組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀摩學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
3月19日上午,分管線路副經(jīng)理呂明坤組織19路和61路兩條線的駕駛員代表共15余人來(lái)到9路優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范駕駛員陳燕的車(chē)上進(jìn)行親情化服務(wù)的觀摩學(xué)習(xí)并座談交流。通過(guò)一路上的看、聽(tīng)、感受、駕駛員們感觸頗深,結(jié)合自身服務(wù)工作,談感悟體會(huì),分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
大家紛紛表示,觀摩學(xué)習(xí)能進(jìn)一步感受到了公交服務(wù)的真諦,公交駕駛員不僅要履行好一名駕駛員安全駕駛的職責(zé),給乘客一個(gè)安全、放心的乘車(chē)環(huán)境,而且要演繹好乘務(wù)員的角色,細(xì)心溝通,真誠(chéng)服務(wù),用更加規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,服務(wù)好每一位乘客。
此次觀摩交流活動(dòng)旨在進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員的優(yōu)服意識(shí)和服務(wù)技能,對(duì)提高公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量,為打造“乘客滿意”的公交服務(wù),戰(zhàn)象良好的精神風(fēng)貌起到了有利地推動(dòng)作用。